È quanto emerge dall’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano: nel 2024 l’incidenza dei consumi online sui consumi totali rimane stabile all’11%, e gli acquisti online di prodotto valgono circa 38,6 miliardi di euro, +6% rispetto al 2023.
Il comparto con l’incidenza dell’online più alta è l’Informatica ed Elettronica di consumo (42% della spesa complessiva, +2%), mentre Arredamento e home living sorpassano l’Abbigliamento, grazie a un incremento dell’incidenza che passa dal 17% al 19%, e la moda resta stabile al 18%.
Seguono il settore dell’Auto e Ricambi (+10%) e quello del Food&Grocery (Food Delivery, Grocery Alimentare online ed Enogastronomia), in recupero dopo la contrazione del 2023 (-2%). che nel 2024 vale 4,6 miliardi di euro (+8%).
Arredamento e home living a quota 4,4 miliardi, Auto a 3,2 miliardi
Tra i settori rappresentativi del Made in Italy, l’Arredamento e home living (arredo da interno e da esterno, oggettistica e decorazioni, accessori per la cucina, tessile, illuminazione) registra una crescita (+12%) e tocca quota 4,4 miliardi di euro.
I progetti più innovativi in via di sperimentazione si concentrano soprattutto sul miglioramento della customer experience, grazie a strumenti basati sull’utilizzo dell’Extended Reality per progettare online gli spazi, e l’offerta di servizi logistici di valore aggiunto, come servizi di consegna al piano.
Al secondo posto il settore Auto e Ricambi (+10%), che per quanto riguarda la vendita di automobili e pezzi di ricambio online tocca quota 3,2 miliardi di euro.
Food&Grocery: il Delivery avanza
All’interno del comparto Food&Grocery, cresce anche nel 2024 la percentuale di comuni italiani coperti da almeno un servizio di Food Delivery (+2%) permettendo così al servizio di raggiungere il 76% degli abitanti.
Nel 2024, poi continua il processo di razionalizzazione dell’offerta di servizi. I ristoranti affidano il delivery alle grandi piattaforme dedicate a questa tipologia di servizio, mentre gestiscono in-house il take-away con ordine ricevuto online e ritiro nel locale.
Per quanto concerne il Grocery Alimentare la percentuale di abitanti potenzialmente coperti dal servizio di spesa online da supermercato rimane costante rispetto al 2023 (94%). Nel 2024 tra le oltre 60 iniziative di spesa online da supermercato attive in Italia, la maggior parte (87%) sono iniziative lanciate da retailer della GDO.
Beauty&Pharma, Informatica ed Elettronica, Abbigliamento
Il comparto Beauty&Pharma, che riunisce al suo interno i prodotti farmaceutici e quelli destinati alla cura e l’igiene della persona, raggiunge 2,8 miliardi di euro (+8%). Entrambi i segmenti sono sempre di più impegnati a fornire ai clienti assistenza all’acquisto e consulenza personalizzata, anche in ottica di sostenibilità dell’esperienza stessa.
L’Informatica ed Elettronica di consumo registra invece una crescita del +6%, e vale 9 miliardi di euro.
Chiude la classifica l’Abbigliamento, che cresce del +5% rispetto al 2023 e raggiunge un valore di 5,8 miliardi di euro.
Le principali aree di lavoro per gli operatori del comparto capi di vestiario, scarpe e accessori, riguardano, in particolar modo, l’ottimizzazione del second-hand market e il lancio di nuovi marketplace.