Le PMI soffrono, a livello globale, di una certa difficoltà a intraprendere un profondo cambiamento tecnologico. La trasformazione digitale nelle piccole e medie imprese (PMI) si trova ancora in una fase critica: solo il 12% ha raggiunto una maturità elevata nella gestione IT, secondo lo studio internazionale “The State of SMB IT for 2026”, realizzato da EasyVista e OTRS Group.
Il report, basato su un campione globale di oltre 1.000 responsabili IT, mette in luce le sfide operative che rallentano l’evoluzione tecnologica nelle PMI di tutto il mondo.
Infrastrutture datate e scarsa integrazione
Nonostante oltre la metà delle PMI (56%) veda nell’IT un fattore strategico per il successo, il divario tra visione e pratica è ampio. Molte aziende operano ancora con strumenti obsoleti, affidandosi a fogli di calcolo, sistemi manuali o piattaforme di ticketing non integrate.
Il 67% delle imprese intervistate utilizza ancora soluzioni manuali per colmare le lacune tra la gestione dei servizi IT (ITSM) e quella degli asset (ITAM), mentre solo il 39% dichiara una piena integrazione tra monitoraggio dell’infrastruttura e flussi di lavoro.
L’intelligenza artificiale è ancora poco accessibile
Cresce anche l’interesse per l’intelligenza artificiale: il 71% degli intervistati la considera centrale per l’evoluzione dell’IT. Le prime applicazioni si concentrano su: monitoraggio delle risorse (35%); automazione dei task ripetitivi (34%); analisi predittiva e supporto decisionale (33%).
Barriere come i costi, la scarsità di competenze e le preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati ne rallentano però l’adozione, soprattutto nelle PMI con budget limitati.
Sicurezza, automazione, accessibilità i settori su cui concentrarsi
Guardando al 2026, le principali aree di intervento per le PMI a livello globale sono: rafforzare la cybersecurity (41%); automatizzare i flussi IT (31%); introdurre soluzioni di AI per aumentare l’efficienza (30%).
Il 62% degli intervistati evidenzia la necessità di formazione tecnica per evolvere le pratiche IT, mentre oltre la metà chiede strumenti più semplici e accessibili, in grado di integrarsi con i sistemi esistenti.
La trasformazione IT passa da leadership e visione strategica
Secondo EasyVista e OTRS Group, il cambiamento non può essere solo tecnologico. Serve una leadership capace di guidare la trasformazione digitale, dotando i team IT di strumenti moderni, processi coerenti e obiettivi chiari.
Solo così le PMI potranno affrontare la crescente complessità dell’IT e restare competitive in un mercato sempre più connesso e sfidante.